الشراء والشحن المباشر من المورد
نبيع منتجات قد تُستورد وتُشحن مباشرة من المورد إلى عنوانك في السعودية. متجر رونق هو جهة التواصل لمعالجة الطلب وخدمة ما بعد البيع؛ ولا يُشترط أن تتواصل بنفسك مع المورد لحل مشكلة في مشترياتك.
الإرجاع خلال 7 أيام
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا لم يُستخدم أو يُنتفع به، مع إعادة ملحقاته والمحافظة على حالته. تطبق الاستثناءات النظامية بحسب طبيعة المنتج، ومنها المنتجات المصنّعة خصيصًا بناءً على طلب العميل، وما لا يمكن إعادته لطبيعته. لا تنتقص هذه الشروط من حقوق العيب أو عدم المطابقة.
تكاليف الإرجاع
عند العدول عن الشراء دون عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية التي يدفعها لشركة الشحن بعد الاتفاق مع خدمة العملاء على العنوان والطريقة، دون رسوم إعادة تخزين. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع اللازمة ولا يتحمل العميل رسوم معالجة الخطأ.
منتج تالف أو خاطئ أو ناقص
تواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة، وأرفق رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج والعبوة وما يثبت التلف أو الاختلاف أو النقص. يراجع المتجر الحالة لترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ المناسب. مهلة الإرجاع للعدول عن الشراء لا تلغي الحقوق النظامية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.
عنوان الإرجاع وطريقته
تواصل معنا قبل إرسال المرتجع للحصول على تعليمات الشحن والعنوان الصحيح؛ فقد يكون عنوان الإرجاع مختلفًا عن عنوان المرسل أو خارج السعودية بحسب المورد. لا ترسل المنتج مباشرة إلى عنوان على العبوة دون التأكد معنا. احتفظ بإثبات الشحن ورقم التتبع.
إلغاء الطلب واسترداد المبلغ
يمكن طلب الإلغاء قبل تجهيز الطلب أو إرساله للمورد متى كانت حالة الطلب تسمح بذلك. بعد الشحن تُراجع إمكانية الإلغاء أو الإرجاع وفق الحالة والحقوق النظامية. عند اعتماد الاسترداد نبدأ إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المرتجع والتحقق منه، أو من اعتماد رد المبلغ دون اشتراط إعادة المنتج. قد يستغرق البنك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإظهاره. لا ينتج عن الطلب التجريبي الذي لم يُحصّل له مبلغ أي استرداد مالي.
التوصيل والتأخير
رسوم الشحن ومدة الوصول تختلف بحسب المنتج والكمية وطريقة الشحن والوجهة. يظهر عرض شحن القطعة إلى السعودية والمدة التقديرية المتاحة من المورد في صفحة المنتج، وتُحسب رسوم السلة الفعلية وتُعرض قبل الدفع. تقدير المورد لا يشمل بالضرورة وقت التجهيز أو التأخير الجمركي؛ يُوضّح موعد التسليم المتفق عليه عند تأكيد الطلب. عند التأخير تواصل معنا لمتابعة الطلب أو ممارسة حق الإلغاء بحسب المدة المتفق عليها والأنظمة.
حقوق المستهلك والتواصل
تُطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من حقوق المستهلك والاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي. أرسل رقم الطلب وسبب الطلب إلى خدمة العملاء عبر وسائل التواصل أدناه، ولا ترسل كلمة مرورك أو بيانات بطاقتك.
